Preguntas Frecuentes
1. Generales
¿Que es un Reclamo?
Es la manifestación de inconformidad que realiza un usuario, ya sea en forma verbal, escrita, o en medio electrónico, sobre el incumplimiento en la prestación de un servicio o sobre su insatisfacción.
¿Qué es una Denuncia?
Notificación que se hace a la entidad o a la Autoridad competente de que se ha cometido un delito o de que alguien es el autor de un delito en relación a la entidad.
¿Qué es una Petición?
Manifestación que hace un ciudadano con el fin de recibir una respuesta sobre los temas generales y particulares que son competencia de la entidad.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona o usuario en relación a la conducta presumiblemente irregular cometida por uno o varios servidores público.